Normas Internas

  1. Os clientes devem consultar as normas da CASTELLO LOPES CINEMAS. Pressupõe-se que com a utilização dos espaços dos cinemas, os clientes tomaram conhecimento e aceitaram as mesmas.
  2. A CASTELLO LOPES CINEMAS proíbe, nos seus espaços, fumar, utilizar cigarros eletrónicos e consumir bebidas alcoólicas, assim como entrar com objetos cortantes ou outros objetos e produtos que possam pôr em causa a segurança de pessoas e bens.
  3. A CASTELLO LOPES CINEMAS proíbe o consumo de produtos alimentares que não sejam adquiridos no bar do cinema.
  4. A CASTELLO LOPES CINEMAS dispõe de Livro de Reclamações em todos os cinemas, que deverão ser solicitados ao Gerente de Serviço.
  5. A CASTELLO LOPES CINEMAS dispõe de Fichas de Sugestões que poderão ser utilizadas para os clientes expressarem a sua opinião sobre o funcionamento dos cinemas.
  6. A CASTELLO LOPES CINEMAS prevê a atribuição de prioridade nos casos previstos no Decreto-Lei n.º 58/2016, de 29 de agosto, artigo 3º do Diário da República.
  7. Os clientes devem respeitar as filas de espera para aquisição de bilhetes, produtos de bar e entrada nas salas, bem como a respetiva ordem de chegada.
  8. Os clientes deverão confirmar, sempre e no ato de entrega, se os bilhetes de cinema adquiridos e respetivos recibos se encontram de acordo com o solicitado assim como conferir o troco. A CASTELLO LOPES CINEMAS não se responsabiliza por qualquer equívoco após o ato da venda.
  9. A CASTELLO LOPES CINEMAS negará a entrada nas salas de cinema a pessoas cuja idade seja inferior à correspondente à classificação atribuída ao filme pela IGAC, caso não estejam acompanhados pelos pais ou um adulto, devidamente identificado, que por eles se responsabilize. Em caso de dúvida, poderá ser solicitada documentação comprovativa.
  10. De acordo com a legislação em vigor, crianças com menos de 3 anos não podem assistir a sessões de cinema.
  11. A entrada nas salas deverá ser feita apenas após verificação e limpeza das mesmas por parte dos funcionários.
  12. Antes do início da projeção do filme poderá ser exibido um bloco de publicidades e trailers com a duração máxima de até 20 minutos. ​
  13. As luzes da sala serão totalmente apagadas no início do filme.
  14. Todas as sessões têm intervalo e lugares marcados.
  15. É proibido, após o início da sessão, a utilização de qualquer equipamento de som, vídeo e telemóveis. Os mesmos terão de estar desligados ou no modo silencioso.
  16. Apesar da CASTELLO LOPES CINEMAS efetuar rondas periódicas às salas de cinema, sempre que exista a deteção de qualquer perturbação ou anomalia, deverão os clientes informar de imediato a equipa do cinema.
  17. Caso o cliente cause distúrbios na sala ou de alguma forma perturbe o normal decorrer da sessão, a CASTELLO LOPES CINEMAS reserva-se no direito de pedir ao cliente que se retire da sala ou de recusar a sua entrada, não reembolsando os bilhetes e artigos de bar já adquiridos.
  18. Durante a exibição do filme os espectadores devem respeitar os lugares atribuídos no momento da compra.
  19. A CASTELLO LOPES CINEMAS não se responsabiliza por qualquer objeto deixado dentro das suas instalações. Os mesmos, se não reclamados no prazo de 30 dias, serão destruídos ou entregues às autoridades.
  20. A CASTELLO LOPES CINEMAS leva a cabo todas as diligências necessárias para que as sessões de cinema decorram de acordo com o programa estabelecido. No entanto, reserva-se no direito de, em circunstâncias excecionais, alterar a hora ou cancelar uma sessão.
  21. A CASTELLO LOPES CINEMAS reserva-se no direito de cancelar qualquer sessão de cinema, caso, após 15 minutos do seu início, não tenha bilhetes vendidos.
  22. Se a sessão for cancelada ou o horário da mesma for alterado em mais de 30 minutos, a CASTELLO LOPES CINEMAS garante a substituição do bilhete ou o reembolso do mesmo.
  23. Os cinemas da CASTELLO LOPES CINEMAS reservam o direito de não vender bilhetes após 15 minutos do início da última sessão.